Ailos Score: Lab de inovação

Aprendizados

Este projeto reforçou o posicionamento da Ailos na visão inovativa centrada nas necessidades de cooperado. As informações sobre score ainda são muito dispersas. E a exibir a informação sobre o score na própria instituição financeira, é raro. E iniciativas que promovem a sensação de transparência entre negócio e usuário, eleva o nível de felicidade e satisfação em pertencer. Principalmente, no contexto de cooperativas.

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Empresa: ilegra

Período: Jan-Mar/2022

*Não é permitido compartilhar detalhes publicamente além do exibido. Quer saber mais sobre o processo UX nesse projeto? Entre em contato: deborahmagj@gmail.com.

Desafio

Exibir no app Ailos pessoa física os hábitos financeiros do cooperado. E compartilhar com instituições financeiras e empresas de varejo para que possam adequar as ofertas de crédito aos consumidores.

Resultado

Com a compilação dos insights da atividade cocriativa realizada com o time Ailos para analisar as jornadas das perfis, criamos um wireflow para nortear um caminho estratégico e inserir essas descobertas na realidade dos serviços já ofertados no app. Então, chegamos a um protótipo das novas features no app e recomendações de próximas etapas para evolução da solução.

Ideação

Após entendimento dos objetivos gerais do projeto, analisamos os dados internos que fomentaram esta investigação, mapeamos os perfis de usuários levantando as seguintes questões: Quem são, Contextos, Necessidades, Pontos de dor e Motivações. Dividimos a jornada em: Consulta de CPF, Faixa de Score e Soluções. Com isso, buscamos entender os objetivos do usuário com as features no app, como será a interação, o que poderiam pensar, o que sentem ao vivenciar e as motivações para continuar.