Reembolso Bradesco Saúde

Aprendizados

Este foi o projeto mais desafiador da minha carreira como designer de produto. Ter que administrar tantas expectativas em 45 dias para entregar uma solução que já estava sendo deliberada em como evoluir há mais ou menos 6 meses, foi realmente engrandecedor para mim como profissional. Ter a liberdade de utilizar as ferramentas e métodos que eu acreditei serem ideais para aquele momento e a confiança de tantos colegas de time que eu estava conhecendo pela primeira vez, foi o maior indicador de sucesso. E claro, poder melhorar a rotina dos analistas de reembolso e demais envolvidos no processo através do design.

Empresa: Orizon (cliente: Bradesco Saúde)

Período: Out-Nov/2023

*Não é permitido compartilhar detalhes publicamente além do exibido. Quer saber mais sobre o processo UX nesse projeto? Entre em contato: deborahmagj@gmail.com.

Desafio

Antes, um breve contexto: Orizon é a Health tech do grupo Bradesco. Trabalhamos preferencialmente no segmento de produtos de saúde, seguros e em algumas outras modalidades de soluções financeiras.

Neste desafio em questão, o time Orizon foi responsável pelo discovery e construção de um novo produto que alavancasse a evolução da jornada atual com mais automação e apoio à decisão, como principal ferramenta de análise de reembolsos da operadora Bradesco Saúde: Analise Reembolso.

Resultado

Entregamos uma nova solução que proporciona mais produtividade, qualidade e combate ao desperdícios. Unificou o uso de 4 ferramentas de análise em apenas 1. Além de reduzir o tempo de análise de médio de 17m e 10s para 4m e 9s. Também criamos outro modelo padrão de oferta de análise para demais operadoras de planos de saúde.

Ideação

Em 45 dias, utilizamos como ferramenta principal: Lean Inception para realizar o discovery em com um time multidisciplinar (Orizon + Bradesco), pesquisa contextual com visita à operação no Rio de Janeiro, entrevistas com usuários, testes de usabilidade e também a construção de um MVP para apresentar à diretoria de operações Bradesco e seguirmos com a evolução do novo produto de apoio à decisão: Analise Reembolso.

4 ferramentas unificadas

+Produtividade

+Qualidade

+Combate ao desperdício

"É disso que realmente precisamos!" Diretor de Operações Bradesco Saúde.

Média de análise antiga: 17m e 10s

Média de análise nova: 4m e 9s

Documentação: Testes de usabilidade com usuários

Documentação: Board de cocriação Lean Inception

Documentação: Fluxo antigo